Charte d'accueil de la MDPH

Les valeurs de la MDPH

La citoyenneté : accès pour tous aux
droits et libertés.

Le respect : prise en considération de la
personne avec humanité, garantie de son libre
choix, respect de sa dignité et de son intimité.

L'équité : reconnaissance des droits de chacun, référence à l'égalité, la fraternité et la solidarité.

La qualité : accompagnement et valorisation de la personne dans la réalisation de son projet, garantie de sa bientraitance.

La confidentialité : strict respect de la réglementation.

Les engagements de la MDPH

• Un accès plus facile à nos services.
• Nous vous informons sur nos horaires d'ouverture.
• Nous vous simplifions l'accès à nos locaux.
• Nous nous engageons à améliorer l'accès de nos services à toute personne en situation de handicap.
• Nous nous rendons disponibles pour mieux vous accompagner : nous facilitons la prise de rendez-vous personnalisés.
• Nous nous rendons à votre domicile, si nécessaire.

Un accueil attentif et courtois

• Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
• Nous vous écoutons avec attention et nous efforçons de vous informer en termes simples et compréhensibles.
• Nous vous facilitons la constitution de votre dossier. En cas de besoin, nous vous aidons à accomplir vos démarches.
• Nous vous accueillons en toute confidentialité.
• Nous sommes attentifs à vos conditions d'attente. 

Une réponse compréhensible

• Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires.
• Nous accusons systématiquement réception de votre dossier.
• Nous nous engageons à répondre à tous vos courriers.
• Nous répondons à tous vos appels téléphoniques durant nos heures d'ouverture.
• Nous répondons à tous vos mails envoyés à courrier@mdph08.fr

Une prise en compte de vos réclamations

• Nous apportons une suite à vos questions et remarques.
• Nous mettons à votre disposition un questionnaire de satisfaction.
• Nous mesurons régulièrement les résultats des actions d'amélioration mises en place.
• Nous mettons en place les moyens de vous informer sur les résultats des actions conduites et des progrès accomplis.