Les valeurs de la MDPH

La citoyenneté : accès pour tous aux
droits et libertés.

Le respect : prise en considération de la
personne avec humanité, garantie de son libre
choix, respect de sa dignité et de son intimité.

L'équité : reconnaissance des droits de chacun, référence à l'égalité, la fraternité et la solidarité.

La qualité : accompagnement et valorisation de la personne dans la réalisation de son projet, garantie de sa bientraitance.

La confidentialité : strict respect de la réglementation.

Les engagements de la MDPH

  • Un accès plus facile à nos services.
  • Nous vous informons sur nos horaires d'ouverture.
  • Nous vous simplifions l'accès à nos locaux.
  • Nous nous engageons à améliorer l'accès de nos services à toute personne en situation de handicap.
  • Nous nous rendons disponibles pour mieux vous accompagner : nous facilitons la prise de rendez-vous personnalisés.
  • Nous nous rendons à votre domicile, si nécessaire.

Un accueil attentif et courtois

  • Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
  • Nous vous écoutons avec attention et nous efforçons de vous informer en termes simples et compréhensibles.
  • Nous vous facilitons la constitution de votre dossier. En cas de besoin, nous vous aidons à accomplir vos démarches.
  • Nous vous accueillons en toute confidentialité.
  • Nous sommes attentifs à vos conditions d'attente. 

Une réponse compréhensible

  • Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires.
  • Nous accusons systématiquement réception de votre dossier.
  • Nous nous engageons à répondre à tous vos courriers.
  • Nous répondons à tous vos appels téléphoniques durant nos heures d'ouverture.
  • Nous répondons à tous vos mails envoyés à courrier@mdph08.fr

Une prise en compte de vos réclamations

  • Nous apportons une suite à vos questions et remarques.
  • Nous mettons à votre disposition un questionnaire de satisfaction.
  • Nous mesurons régulièrement les résultats des actions d'amélioration mises en place.
  • Nous mettons en place les moyens de vous informer sur les résultats des actions conduites et des progrès accomplis.

Besoin d'aide ?

Une question ou une demande de renseignements, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h par téléphone ou via notre formulaire de contact.